Síndico, como anda o seu relacionamento com os moradores?
Pronto atendimento às demandas e questionamentos dos moradores são as principais características da função de síndico, sendo ele profissional ou orgânico. Ser abordado em momentos completamente inadequados também está na rotina dos síndicos, manter a calma e atender a essas demandas com êxito nem sempre é tarefa fácil, afinal são todos de carne e osso, com tarefas e rotinas pessoais, como todo mundo. Porém o atendimento aos moradores é fundamental para uma boa gestão do condomínio.
Pensando nisso, separamos algumas dicas para você, síndico, conseguir manter um bom atendimento aos moradores, que irá te ajudar a equilibrar a gestão do condomínio e dar fôlego para sua vida pessoal.
Canais de comunicação estruturados
Ter canais de comunicação bem estruturados é importante para gerenciar as demandas dos moradores. Por isso, assim que eleito, o síndico deve estabelecer um canal de comunicação oficial para que os moradores entrem em contato, já número de contato, e-mail, site ou aplicativo do condomínio, e para te ajudar na gestão de tudo isso, estabeleça um prazo para resposta, nunca deixe de responder um morador.
Isso vai ajudar a evitar contatos fora da hora, seja pelo interfone ou abordagens presenciais.
Outra medida que pode ajudar a melhorar o relacionamento entre síndico e morador é o plantão. Isso trará maior segurança ao morador, pois saberá dia, hora e local onde o síndico estará para resolver qualquer situação. Com a pandemia existe a possibilidade de realizar esses plantões de forma presencial ou online (pelas plataformas Zoom, Google Meet ou Teams).
Hoje existe também a comunicação via WhatsApp, que é utilizada em muitos condomínios, pelo fato de ser uma ferramenta de resposta rápida e acessível para todos. Com ela é possível criar um grupo com os moradores ou uma lista de transmissão para passar todas as atualizações do condomínio.
E como opção também há os grupos no Facebook, fechado e exclusivo aos moradores, essa ferramenta permite uma interação mais descontraída entre moradores e gestão.
Para definir o melhor canal com os moradores, o síndico pode abrir uma enquete e descobrir qual meio de comunicação é mais favorável aos moradores.
Delimitar assuntos
Por mais que pareça óbvio, nem todo mundo entende o papel do síndico, é preciso ser transparente e deixar claro as demandas que competem aos síndico, ao zelador e à administradora. Isso evitará que o morador ache que o síndico está de má vontade ou sendo negligente à queixa ou assunto.
Para isso o síndico pode utilizar os meios de comunicação para divulgar informações educativas sobre com quem os assuntos devem ser tratados.
Com essas medidas o número de vezes que o síndico é acionado diminuirá, além de não ser abordado sobre assuntos que não são da sua alçada.
Alguns exemplos disso são, informar que limpeza das áreas comuns, manutenção de equipamentos e comportamento de funcionários, devem ser tratados com o zelador. Já informações de boletos (envio de segunda via), pagamentos e atas de reunião, são tratadas com a administradora.
Essas são algumas dicas simples, mas que podem facilitar e muito o dia a dia do síndico e dos moradores, criando um ambiente mais leve e compreensivo.
Fonte adaptada: Site SíndicoNet